SaaS-KPIs bieten wichtige Einblicke, die für die Bewältigung der einzigartigen Herausforderungen und Chancen des Cloud-Softwaremarktes unerlässlich sind. Diese Kennzahlen helfen SaaS-Unternehmen bei der Messung und Analyse verschiedener Aspekte ihres Geschäftserfolgs, von der Kundenakquise und -bindung bis hin zu Umsatzwachstum und Produkteinbindung.
In diesem Glossar gehen wir auf die wichtigsten KPIs ein, die jedes SaaS-Unternehmen überwachen sollte, um sich effektiv im Wettbewerb zu behaupten, das Kundenerlebnis zu verbessern und den langfristigen Erfolg zu fördern.
SaaS-KPIs sind unverzichtbare Kennzahlen, mit denen Software-as-a-Service-Unternehmen ihre betriebliche und finanzielle Leistungsfähigkeit sowie die Kundenbindung messen können. Diese Kennzahlen bieten wertvolle Einblicke in die Effektivität eines SaaS-Geschäftsmodells und konzentrieren sich auf Bereiche, die für ein nachhaltiges Wachstum entscheidend sind, wie z. B. die Wiederholung von Einnahmen, das Management des Kundenlebenszyklus und die Effizienz der Servicebereitstellung.
Von der Verfolgung des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR) und der Abwanderungsrate bis hin zu den Kundenakquisitionskosten (CAC) und dem Customer Lifetime Value (CLV) ermöglichen SaaS-KPIs den Entscheidungsträgern die Feinabstimmung von Strategien, die Optimierung von Abläufen und die Sicherstellung, dass sie die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Für SaaS (Software as a Service)-Unternehmen ist die Verfolgung der richtigen Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) von entscheidender Bedeutung, um den Zustand des Unternehmens zu verstehen, die Strategie zu steuern und die finanzielle Stabilität zu gewährleisten.
Hier sind einige der wichtigsten KPIs:
1. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)
DieseKennzahl zeigt die vorhersehbaren Einnahmen, die ein Unternehmen jeden Monat von seinen Abonnenten erwarten kann, und gibt einen klaren Überblick über die finanzielle Gesundheit und den Wachstumspfad.
2. Jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR)
Ähnlichwie MRR, aber auf ein Jahr hochgerechnet. Dies ist besonders nützlich für SaaS-Unternehmen mit jährlichen Abonnementmodellen.
3. Kundenlebensdauer-Wert (CLV)
Schätztdie Gesamteinnahmen, die ein Unternehmen vernünftigerweise von einem einzelnen Kundenkonto während seiner gesamten Geschäftsbeziehung erwarten kann. Dies hilft bei der Entscheidung, wie viel in die Gewinnung neuer und die Bindung bestehender Kunden investiert werden soll.
4. Kundengewinnungskosten (CAC)
DieGesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden, einschließlich aller Marketing- und Vertriebskosten. Sie sind entscheidend für die Bewertung der Wirksamkeit von Marketingstrategien und die Gewährleistung eines nachhaltigen Wachstums.
5. Fluktuationsrate
DieRate, mit der Kunden ihre Abonnements kündigen. Eine hohe Abwanderungsrate kann ein kritisches Signal für Probleme bei der Kundenzufriedenheit oder der Produkt-Markt-Passung sein.
6. Kundenbindungskosten (CRC)
DieKosten, die mit der Erhaltung eines bestehenden Kunden verbunden sind, einschließlich Support, Kundenerfolg und fortlaufende Marketingaktivitäten für bestehende Kunden.
7. Net Promoter Score (NPS)
Misstdie Kundenzufriedenheit und -treue, indem Kunden befragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen.
SaaS-Unternehmen können ihr Verständnis von KPIs durch eine Vielzahl von Ressourcen verbessern:
1. Branchenblogs und Websites: Websites wie SaaStr, ChartMogul und SaaS Metrics widmen sich der Diskussion von SaaS-Geschäftsstrategien und -kennzahlen.
2. Bücher und E-Books: Titel wie "Lean Analytics" von Alistair Croll und Benjamin Yoskovitz konzentrieren sich auf die Nutzung von Daten zum schnelleren Aufbau eines besseren Startups, wobei auch SaaS-Kennzahlen ausführlich behandelt werden.
3. Online-Kurse: Plattformen wie Udemy, Coursera und LinkedIn Learning bieten Kurse an, die sich speziell auf SaaS-Geschäftsmodelle und Analytik konzentrieren.
4. Konferenzen und Webinare: Die Teilnahme an Branchenkonferenzen wie SaaStock und Webinaren, die von Vordenkern veranstaltet werden, kann tiefere Einblicke und Möglichkeiten zur Vernetzung mit anderen SaaS-Experten bieten.
5. Software-Tools: Viele SaaS-Analyseplattformen bieten nicht nur die Tools zur Messung dieser KPIs, sondern auch Ressourcen und bewährte Verfahren, um sie zu verstehen.
Die Verantwortung für die Verfolgung von SaaS-KPIs liegt in der Regel bei:
Ein SaaS-Startup sollte sich von Anfang an auf KPIs konzentrieren:
Für SaaS-Unternehmen, insbesondere für solche, die auf Risikokapital angewiesen sind oder künftige Investitionsrunden anstreben, sind KPIs von entscheidender Bedeutung:
Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).
Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.
SaaS-KPIs haben einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung, da sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Zufriedenheit mit dem Dienst bieten:
