Swiggy ist die größte Bestell- und Lieferplattform für Lebensmittel in Indien. Das Unternehmen nahm seinen Betrieb 2014 in Bengaluru auf. Seitdem hat sich das Unternehmen zu einem großen Netzwerk von Lieferpartnern in ganz Indien ausgeweitet. Im Laufe der Jahre hat das Liefernetzwerk und die Bestelltechnologie von Swiggy die Landschaft der Lebensmittelbestellungen und -lieferungen verändert und sie außerordentlich zugänglich und zuverlässig gemacht.
‍

Managing and onboarding a manpower of over 120000 delivery partners onto a platform comes with its unique set of challenges. Making sure the organizational values and strategic priorities trickle down to each of them and evaluating the efficiency of this was a herculean task. Before Compass, Swiggy was trying to manage this using dispersed and regional partner programs that were run by local management teams. Initiatives were rendered inefficient because the time taken to dissipate was ineffectively high. This tedious management of the reward programs also resulted in huge operating overheads.

Ein weiterer Aspekt dieser Herausforderung bestand darin, dass die Lieferpartner nicht von ihren Büros aus arbeiteten, sondern von ihren Lieferfahrzeugen aus. Sie waren über verschiedene Standorte und Regionen verstreut, was die Kontrolle über ihre Leistungen ebenfalls einschränkte. Dies machte es äußerst schwierig, die Initiativen zu vereinheitlichen und umzusetzen und ihre Aktivitäten zu verfolgen.

‍

Der Bewertungsprozess

Swiggy chose Compass from an option of 4 others, and the following were the key reasons for this decision:

Außergewöhnliche Technologie

Compass allowed Swiggy to robustly design their partner programs. The team was open to discussing the requirements in detail and providing  insights on how to efficiently integrate these programs using Compass.

Berichte und Analysen

Compass provided detailed data reporting and analytics tools. These data tools were key for the efficient use of the system because of the vastness of the data that 1.2 lakhs users would generate.  These data points were to be used as key metrics for the delivery partner performance and efficiency.

Kundenbetreuung

Managing support for over 1.2 lakhs users was vital and impacted adoption directly. Compass promised customer support despite this large volume.

"Compass has given us a platform to truly appreciate the hard work of our delivery partners who are the heart of our operations."

Sachin Kotangale, VP Betrieb, Swiggy

Unser Kunde wollte die Technologie nutzen, um durch die Analyse von Mitgliederdaten aus verschiedenen Quellen - einschließlich CRM, Biometrie, Interessen, Plattformnutzung und anderen Datenquellen - maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen und so die Wellness-Aktivitäten der Nutzer zu ermitteln. Gleichzeitig wollte er ein Höchstmaß an Datenschutz, Sicherheit und Compliance-Standards gewährleisten.

Die Anforderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Sie schaffen Anreize für ihre Mitglieder durch Belohnungen und binden sie durch Communities ein.
• Verwenden Sie aktivitäts- und leistungsbezogene Belohnungen, um ihre Mitglieder zur Teilnahme an verschiedenen Wellness-Programmen zu motivieren.
• Steigerung der Nutzung von Online-Schulungen, die von nationalen und internationalen Ausbildern durchgeführt werden