Unser Kunde ist ein führender Kurierdienstleister. Er wurde 2009 gegründet und ist eine interne Supply-Chain-Tochter von Indiens größtem E-Commerce-Unternehmen. Unser Kunde hat das Wachstum des E-Commerce-Unternehmens mit Innovationen wie Nachnahme, In-a-day-Garantie (50 Städte) und Same-day-Garantie (13 Städte) vorangetrieben. Das Unternehmen liefert monatlich rund 10 Millionen Sendungen an 3800+ Pin-Codes. Ein in Singapur ansässiges Unternehmen investierte im Oktober 2017 Rs. 1641 crore in das Unternehmen.

Unser Kunde sorgt für ein gleichbleibend exzellentes Kundenerlebnis, indem er zuverlässig liefert und Schwankungen in großem Umfang verwaltet. Er bietet nun auch die Lieferung auf der letzten Meile an externe Marken, Verkäufer und Plattformen an.

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Die Delivery Executives (DEs) sind das Fundament eines soliden Logistikmanagements. Die Lieferleistung kann über das Markenerlebnis des Kunden entscheiden, und es wird festgestellt, dass 73 % der Kunden nach nur einer schlechten Liefererfahrung nicht wiederkommen. Die letzte Meile eines Pakets kann bis zu 25 % der Versandkosten ausmachen, und 28 % des Gewinns einer Online-Marke stammen offenbar aus den Kosten für die letzte Meile. Eine Studie aus dem Jahr 2018 ergab, dass Unternehmen rund 10 US-Dollar pro Bestellung allein für die Lieferung auf der letzten Meile ausgeben. Da die Verbraucher alles sofort haben wollen, findet ein Wettlauf um die schnellste Lieferung an die Verbraucher statt. Die präzise Auslieferung der Bestellungen an den richtigen Ort und zur richtigen Zeit kann dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und die Lieferzeiten zu verkürzen - und Anreize spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung dieser Effizienz.

Ein weiterer Aspekt dieser Effizienz liegt in der Art des Engagements der DEs in der Organisation begründet. Die DEs gehören im Wesentlichen zu den sagenumwobenen Gig-Workern, und ihre Leistung hängt stark von der wahrgenommenen Möglichkeit ab, jeden Monat mehr als ihr festes Einkommen zu verdienen. Diese Anreize motivieren die Gig-Worker, bessere Leistungen zu erbringen und ein positives Verhalten an den Tag zu legen. Im Durchschnitt erhält ein Zusteller zwischen 10.000 und 20.000 Rupien als Festgehalt und führt 30 Lieferungen pro Tag durch (je nach Stadt). Hinzu kommen die Kosten für Schulung, Einstellung und Wiedereinstellung (wenn man bedenkt, dass die Fluktuation in diesem Segment jährlich bis zu 70 % beträgt), was Investitionen in DE-Bindungsprogramme noch wichtiger macht.

Getreu den oben genannten Statistiken musste unser Kunde ein internes Belohnungs- und Anerkennungsprogramm einführen, um die Effizienz seiner Delivery Executives zu motivieren und zu beeinflussen. Solche Anreizprogramme sind entscheidend, um die Effizienzziele des Unternehmens zu erreichen. Zu diesem Zweck benötigte er eine Lösung, die die Belohnungs- und Anerkennungsprogramme für alle seine Zustellungsmitarbeiter in allen Ländern vereinheitlicht.

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Funktionale Anforderungen

Demografie

Composition of the Compass Users

Gruppe 1:

Das Verständnis der Delivery Executive:

Es gab sechs Schlüsselpersonen unter den Auslieferungsleitern, die dem Team halfen, ihre Hauptmotivatoren zu verstehen:

Results relevant to Compass implementation:

• 79 % sind elastisch gegenüber Anreizen - was darauf hindeutet, dass die meisten Führungskräfte in der Lieferkette für Anreize mehr leisten sollen
• 48 % haben eine geringe Wechselbereitschaft - ein Hinweis darauf, dass Anreize eine wichtige Rolle spielen werden, um einen Wechsel zu verhindern
• Fuel, Grocery, Mobile, Edtech related offers (from the Perks offerings of Compass) shall play a differentiator

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Gruppe 2:

Zonale Ops-Leiter (Verwaltung) - 31

Zentrale Zielsetzungen

1. Verbesserung der Zustelleffizienz
   Die Effizienz der Zustellung auf der letzten Meile wirkt sich auf die gesamten Logistikkosten und damit auf die wirtschaftliche Nachhaltigkeit einer B2C-E-Commerce-Initiative aus. Aus diesem Grund verdient der Prozess der Zustellung auf der letzten Meile besondere Aufmerksamkeit, damit er optimiert werden kann. Eine pünktliche und schnelle Lieferung ist zwar in, aber der wichtigste Faktor, der eine gute Flottenleistung ausmacht, sind die Fahrer, die für eine pünktliche Lieferung sorgen. Die Qualität der Dienstleistung, die der Fuhrpark bietet, trägt zum Gesamterlebnis des Kunden bei. Wie bei jedem System ist auch bei der Zustellung auf der letzten Meile Pünktlichkeit der Schlüssel.

2. Verringerung der gefälschten Zustellversuche
   Ein gefälschter Zustellversuch liegt vor, wenn der Empfänger trotz Anwesenheit an der Zieladresse die Nachricht erhält, dass "die Zustellung versucht wurde, der Kunde aber nicht erreichbar war". Während der Kunde eine Beschwerde einreichen kann, ist es für den Kurierpartner unmöglich nachzuprüfen, ob sein Zusteller einen Zustellversuch unternommen hat oder nicht.
   Für jeden falschen Zustellversuch fallen Kosten für den erneuten Zustellversuch an, die die Gewinnspanne des Kunden schmälern. Folglich ist der falsche Zustellversuch eine der größten Herausforderungen, mit denen der Kunde derzeit konfrontiert ist und die sich direkt auf seine Kundenbindung und -zufriedenheit auswirken.

Anreizstruktur

Der Kunde hat zwei Gruppen von Zustellern - eine feste Gruppe für ADM (Alternate Delivery Model) und E-Commerce-Zustellung und eine Gruppe von Teilzeitkräften. Dieses Segment ist durch eine hohe Fluktuationsrate gekennzeichnet, und 48 % von ihnen weisen eine geringe Bindung auf. Aus diesem Grund ist es für die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, dass die Führungskräfte motiviert sind und jeden Arbeitstag ihr Bestes geben.

Hauptziele und Verhaltensweisen

Ziel 1: Verbesserung der Effizienz der Zustellung

Das Incentive-Programm für die Zustellung zielt darauf ab, die Zustellleistungen von Führungskräften anzuerkennen und zu belohnen und sie dabei zu unterstützen, mehr von den richtigen Aktivitäten durchzuführen, die die Zustelleffizienz fördern.Dieses Incentive-Programm bietet Ihnen verschiedene Auszeichnungskategorien auf Hub-, Zonen- und Regionsebene. Das Hauptziel der Führungskräfte besteht darin, eine hohe "Konversionsrate" zu erreichen, d. h. den Prozentsatz der erfolgreichen Zustellungen im Vergleich zu den täglichen Zustellungszielen.

Ziel 2: Verringerung gefälschter Zustellungsversuche

Wie bereits erwähnt, sind gefälschte Zustellversuche ein kritisches Problem für die Zustelleffizienz, und ihre Reduzierung ist ein wichtiges Geschäftsziel. Die "Fake-Rate"-Metriken werden in Echtzeit von ihrem Zustellungsmanagementsystem und einem inversen Anreizsystem erfasst, das die Führungskräfte motiviert, weniger Fake-Zustellungen vorzunehmen.

Ziel 3: Leistungstransparenz in der Hierarchie schaffen.

Damit das Incentive-Programm seine volle Wirkung entfalten kann, ist es wichtig, dass die Hierarchie die Leistungen und Ranglisten auf den Ebenen der Zentrale, der Region und der Zonen einsehen kann. Auf diese Weise werden die Führungskräfte darüber informiert, wer auf den verschiedenen Ebenen die besten Leistungen erbringt, und können sie für ihre Leistungen würdigen.

Belohnende Logik

Ziel 1: Verbesserung der Effizienz der Zustellung

Die Zustellungsverantwortlichen erhalten jede Woche Punkte auf der Grundlage eines Umrechnungstabellensystems. Am Ende des Bewertungszeitraums werden die Spitzenreiter der Tabelle belohnt.

• Auszeichnung der Kategorie 1 - Führungskräfte können gewinnen und jede Woche $2 verdienen (Top-Performer auf Hub-Ebene)
• Auszeichnung der Kategorie 2 - Führungskräfte können gewinnen und jeden Monat 20 $ verdienen (die 2 besten Leistungen auf regionaler Ebene)
• Auszeichnung der Kategorie 3 - Führungskräfte können jedes Quartal $200 gewinnen und verdienen (die 5 besten Leistungen auf Zonenebene)

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Belohnungspunkte auf Basis von Conversion Slabs:

Frequenz

Belohnungspunkte

Ziel 2: Verringerung gefälschter Zustellungsversuche

In ähnlicher Weise verdienen die Zustellungsleiter jede Woche Belohnungspunkte auf der Grundlage eines absteigenden Umrechnungstabellensystems. Am Ende des Bewertungszeitraums werden die Belohnungspunkte für gefälschte Lieferungen zu den Umsatzpunkten addiert.

Fälschung:

Ziel 3: Leistungstransparenz in der Hierarchie schaffen.

Den Führungskräften müssen Admin-Rechte eingeräumt werden, damit sie das Leaderboard/das Dashboard mit den Leistungen der Führungskräfte über das Web-Login einsehen können. Die Führungskräfte können die Belohnungen nach Belohnungsart und das Dashboard einsehen, wo sie die Leistungen einer Zone auf der Grundlage der in der Dropdown-Liste ausgewählten Option sehen können.

Unser Kunde wollte die Technologie nutzen, um durch die Analyse von Mitgliederdaten aus verschiedenen Quellen - einschließlich CRM, Biometrie, Interessen, Plattformnutzung und anderen Datenquellen - maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen und so die Wellness-Aktivitäten der Nutzer zu ermitteln. Gleichzeitig wollte er ein Höchstmaß an Datenschutz, Sicherheit und Compliance-Standards gewährleisten.

Die Anforderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Sie schaffen Anreize für ihre Mitglieder durch Belohnungen und binden sie durch Communities ein.
• Verwenden Sie aktivitäts- und leistungsbezogene Belohnungen, um ihre Mitglieder zur Teilnahme an verschiedenen Wellness-Programmen zu motivieren.
• Steigerung der Nutzung von Online-Schulungen, die von nationalen und internationalen Ausbildern durchgeführt werden