.svg)
إن تنفيذ برامج المؤسسة وتحقيق اعتماد المستخدم من أجل تحقيق قيمتها الكاملة هو مشكلة إدارة الأشخاص والتغيير أكثر من كونها مشكلة تقنية. ومن المثير للاهتمام أن القضايا المتعلقة بالتكنولوجيا لا تشكل سوى جزء صغير من تحدي اعتماد مستخدمي المؤسسات ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي تميل إلى امتلاك ثقافات فرعية تنظيمية معقدة تستند إلى المناطق الجغرافية والقيادة المحلية.
The Compass team has had the opportunity to experience, handhold and drive product adoption for both large and small teams for our clients. This has brought us into the battleground of system adoption - in the middle of all that makes or breaks implementations. This blog is an attempt to document all these learnings - drawn from both successes and pitfalls - to help you make a system implementation successful.
فيما يلي خطوات التعامل مع التنفيذ ، خاصة فيما يتعلق بفريق التنفيذ ، سواء داخليا أو خارجيا.
تلعب الثقافة التنظيمية للشركة دورا كبيرا في اعتماد المستخدم ، لا سيما بالنسبة للتطبيقات واسعة النطاق التي تمتد عبر المناطق الجغرافية. أحد الأسباب التي تجعل المستخدم قد يتبنى أو لا يتبنى برنامجا مضمنا في حياته العملية اليومية. قد تأتي بعض تطبيقات النظام مع "مخاطر متصورة" أو "عدم فائدة متصورة" قد تعيق التنفيذ. يجب أن تكون الأهداف التالية أثناء فهم جمهورك:
يعد فهم التصورات الرئيسية للمستخدمين النهائيين أمرا بالغ الأهمية لفريق التنفيذ للتخطيط والتحايل عليها باستخدام استراتيجيات التبني المختلفة. أفضل طريقة لفهم الجمهور هي دراسة أو إجراء مقابلات متعمقة مع عينة ذات دلالة إحصائية من الجمهور المستهدف. يعد إنشاء استبيانات مفتوحة للمقابلات وفحص المستخدمين للحصول على رؤى أمرا أساسيا لاستخلاص رؤى واستنتاجات فعالة.
في معظم الحالات ، قد يأتي تطبيق النظام الجديد مع الكثير من الدروس والتجارب الجديدة التي تعيق في البداية الجدول الزمني اليومي للمستخدم. ويمكن لهذه الأنظمة، مؤقتا، أن تضيف إلى عبء عملها وتزيده مؤقتا. يمكن أن تصبح هذه الأنواع من المشكلات رادعا رئيسيا لعملية اعتماد المنتج وتجعل استراتيجيات الاتصال الخاصة بك ثابتة. يحتاج فريق التنفيذ إلى فهم شامل من قادة الأعمال ، ونقاط حماية الأعمال الأخرى ، تفاصيل كيفية تأثير البرنامج الجديد على الوظائف اليومية لمجموعات الموظفين المختلفة.
في حين أن تحديد اللغة الإقليمية البارزة للتواصل مع نفسها أمر مهم ، فإن فهم الاستخدامات التي يستخدمها الجمهور المستهدف مهم أيضا لبناء اتصال تبني فعال. إن تحديد الكلمات الرئيسية مثل معدل الدوران والتحويل و NOPs والرموز التي تم إنشاؤها وما إلى ذلك ، يجعل المنتج بالإضافة إلى الرسائل أكثر تعاطفا. يمكن الحصول عليها ، مرة أخرى ، من POCs للأعمال.
يحتاج كل برنامج إلى أبطال ومستخدمين محترفين يقضون وقتا طواعية في فهم النظام الجديد وتقديم ملاحظات قيمة ليكونوا ناجحين حقا. حدد هؤلاء "المبشرين" مع POCs التجارية - الرسمية وغير الرسمية. استهدف اتصالات محددة لأولئك الذين لديهم أكبر تأثير من أجل إشراكهم في وقت مبكر.
تؤدي المقابلات المتعمقة إلى تحديد بعض الفوائد المتصورة للمستخدمين النهائيين. على سبيل المثال ، قد يواجه مسؤول المبيعات التنفيذي مشكلات فيما يتعلق بالحوافز التي يكون مؤهلا لها ، بينما قد يرغب مدير المبيعات في معرفة أداء فريقه. يعد تقسيم الجمهور وتحديد WIIFM الفريد الخاص بهم (ما الفائدة بالنسبة لي؟) أمرا مهما ليكون اتصال التبني فعالا. يجب تخصيص خطة اعتماد المنتج واستهدافها بشكل منفصل ، بحيث لا يتم إغراق المستخدمين بمعلومات غير ذات صلة وغير ضرورية.
تلعب الوسيلة دورا مهما في طبيعة ومحتوى الاتصال. فيما يلي بعض الوسائط التي يجب مراعاتها لتنفيذ نظام المؤسسة:
(القنوات التي يمكنك من خلالها الوصول مباشرة إلى المستخدمين النهائيين)
(القنوات من خلال التسلسل الهرمي والقيادة)
يجب تخطيط اتصال التبني وجدولته ليتزامن مع المراحل الرئيسية لطرح برامج المؤسسة.
(المستخدمون الذين يتفاعلون بالفعل بشكل كبير مع المنظمة ولكنهم لا يستخدمون النظام)
(المستخدمون يتفاعلون بشكل معتدل مع المنظمة ولا يستخدمون النظام)
(انفصل المستخدمون عن المؤسسة ولم يستخدموا النظام)
في جوهرها ، يجب أن يكون تنفيذ وقيادة عملية اعتماد منتج المؤسسة مخططا وتتبعا ومدارا بدرجة عالية ومفتوحا للتكرارات والتعلم من خلال رحلة المستخدم. يحتاج فريق التنفيذ إلى فهم شامل لوظائف العمل المختلفة وفهم كيفية حل المنتج لمشكلة العمل الحالية. الأهم من ذلك ، يحتاج الفريق إلى فهم قريب من الدقة للمستخدم النهائي. على الرغم من أنه يمكن وضع هيكل قياسي ومثبت للخطة ، إلا أن تشكيلها لجمهور معين أمر بالغ الأهمية لنجاحها. يترجم هذا التركيز على المستخدم النهائي أيضا إلى بناء اتصالات من أعلى إلى أسفل وشعبية تضع الجمهور في مركزها.
.svg)
.svg)
